اذا لم تشاهد المقالة السابقة، التي تتحدث عن الفصل الأول من كتاب “لاتجعلني أفكر” ستجدها هنا
وستجد جميع المقالات لسلسلة “لاتجعلني أفكر من هنا
حسنا، تخيل أنك تذهب إلى حفلة مليئة بالناس. بدلاً من الدخول والتحدث مع الجميع بعمق، ماذا تفعل؟ تسلّم بسرعة، تتجول بين المجموعات، تلتقط الكلمات هنا وهناك، وتواصل طريقك إلى طاولة المقبلات. 😋 نفس الشيء يحدث عندما يدخل المستخدم إلى موقعك.
في الفصل الثاني من كتاب “لا تجعلني أفكر”، يخبرنا ستيف كروغ بحقيقة بسيطة: المستخدمون لا يتعاملون مع المواقع بالطريقة التي نعتقدها. دعونا نكتشف معًا كيف يتصرف المستخدمون بالفعل ولماذا يجب أن يكون موقعك مثل طاولة المقبلات في الحفلة – سريع، مشوق، ولا يحتاج إلى الكثير من التفكير.
1. المستخدمون لا يقرؤون، بل يتصفحون
بدايةً، دعنا نتفق على شيء: المستخدم العادي لا يقرأ المحتوى كلمة بكلمة. نعم، على الرغم من كل الجهود التي نبذلها في كتابة محتوى جذاب، إلا أن المستخدمين يميلون إلى التصفح بسرعة. إنهم يمرون بنظرات خاطفة، يلتقطون العناوين والصور البارزة، وربما يقرؤون فقرة أو اثنتين إذا كانت مثيرة للاهتمام.
نصيحة سريعة:
اجعل المحتوى الخاص بك سهل القراءة وسريع الاستيعاب. استخدم العناوين الفرعية، النقاط، والقوائم المرقمة. اعتبر المستخدم كالمتسوق في سوبرماركت ضخم، يبحث عن ما يحتاجه بأسرع وقت ممكن.
2. المستخدمون لا يبحثون عن “أفضل” خيار، بل يختارون أول خيار يبدو جيدًا
المستخدمون لا يمضون وقتهم في تحليل كل رابط أو زر على الصفحة. بدلاً من ذلك، عندما يجدون شيئًا يبدو “جيدًا بما فيه الكفاية”، ينقرون عليه. إنهم مثل صائدي الجوائز الذين يلتقطون الكنز الأول الذي يلمع أمامهم.
نصيحة سريعة:
اجعل الخيارات التي تريد من المستخدم اتخاذها واضحة ومرئية. لا تجعله يفكر مرتين. إذا كان لديك زر “اشترِ الآن”، اجعله كبيرًا وملونًا بشكل يجذب العين. لا تترك المستخدم يبحث عنه كما لو كان يبحث عن مفاتيح سيارته في كومة من الملابس.
3. المستخدمون لا يلتزمون بالخطوات المثالية
كم مرة اتبعت خطوات مثالية لاتباع وصفة؟ تمامًا، المستخدمون يتصرفون بنفس الطريقة. نادرًا ما يتبعون “الطريق الصحيح” الذي تتوقعه. بدلاً من ذلك، يقفزون بين الروابط، يضغطون على كل ما يجذب انتباههم، وقد يعودون إلى الوراء إذا ضلوا الطريق.
نصيحة سريعة:
صمم موقعك بحيث يكون قابلًا للاستخدام حتى لو لم يتبع المستخدمون “المسار المثالي”. اجعل العودة إلى الوراء سهلة، وتأكد من أن كل صفحة تحتوي على معلومات واضحة أو رابط لصفحة أخرى قد يحتاجها المستخدم.
خلاصة
الفصل الثاني من كتاب “لا تجعلني أفكر” يذكرنا بحقيقة مهمة: المستخدمون ليسوا مهندسين يتعاملون مع الموقع كما نتوقع. إنهم مثل الزوار في معرض مليء باللوحات الفنية، يتنقلون بسرعة بين الأقسام ويستمتعون بما يجذب أنظارهم. إذا كنت ترغب في أن يكون موقعك هو اللوحة التي يتوقف عندها الجميع، اجعل المحتوى واضحًا، سهّل عليهم الوصول إلى ما يحتاجونه، ولا تجعلهم يفكرون كثيرًا. اجعل موقعك “سهلًا ولذيذًا وبسيطًا” مثل كوب القهوة المفضل لديهم.
